商品のお届けについて(欠品時の取扱など) | 信州 小布施町 - プログレスファーム

商品のお届けについて(欠品時の取扱いなど)

プログレスファームの細野善寛です。

オンラインショップの運営に関して、2020年シーズンはご注文頂いた商品については欠品なく無事に皆さまにお届けすることができました。

しかし、昨今の自然災害や天候不順に鑑みると、残念ながら今後はご注文頂いた商品を欠品とせざるを得ない状況もあり得ると思います。

また、その他にも一年間運用してみて、お届け先不在の場合の対応など事前に皆さまにお示ししておけばスムーズに対応できたと思われることも明らかになりました。

そこで、以下のとおり、当農園オンラインショップの「特定商取引法に基づく表示」「お買い物ガイド」を改正しましたので、ご承知おきいただきたく、お願いいたします(2021年4月19日より適用します)。

全てのお客様にご提示する文書の性質上、保守的な表現となっていますが、商品に著しい不良がある場合や欠品が発生した場合、今までどおり誠意をもって対応させて頂きますのでご安心ください。また、お客様にご迷惑をおかけする可能性がある場合には、早めにご連絡させていただきます。

追加した内容

  • 「商品の引き渡し時期」「配送時期」に次の内容を追加
    • 農産物については、自然災害や天候不順、生育不良など不測の事態により欠品となることがあります(返金します)。
  • 「返品等の取扱い」に次の内容を追加
    • 不測の事態により欠品となる場合:農産物は自然災害や天候不順、生育不良など不測の事態により欠品となることがあります。欠品となる場合、返金します。
    • お客様都合(食味、お届け先不在、引き取り拒否等)による返品・交換:時間の経過とともに品質が低下する食品の特性上、お受けできません(返金しません)。
    • 返金となる場合の返金方法:クレジットカード決済のお客様は、お支払い頂いたクレジットカードに返金します。クレジットカードへの返金ができない場合および銀行振込・郵便振替のお客様はご指定いただく金融機関口座への振込により返金いたします。
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